Envíos y Devoluciones

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto en días festivos de EE. UU. Procuramos empacar y entregar tu pedido al transportista dentro de 1 a 2 días hábiles después de realizarlo.

• Los pedidos realizados antes de las 12:00 p. m. (PT) en un día hábil normalmente comienzan a procesarse el mismo día.
• Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
• Recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico en cuanto finalices la compra, y una confirmación de envío aparte con el seguimiento una vez que tu paquete esté en camino.

Durante lanzamientos de nuevos productos, promociones o temporadas altas, el procesamiento puede tardar uno o dos días más. Si prevemos un retraso significativo, te lo informaremos por correo electrónico.

Opciones de envío y tarifas

Enviamos a todo Estados Unidos a través de USPS y UPS. Los métodos disponibles y las tarifas exactas se calculan al finalizar la compra según tu dirección y el tamaño del pedido.

Envío estándar

Nuestro método predeterminado, con entrega normalmente en 3 a 7 días hábiles después del procesamiento.

Envío exprés

Disponible al finalizar la compra para una entrega más rápida, normalmente en 2 a 3 días hábiles después del procesamiento.

Envío gratis

Los pedidos superiores a [$75] califican para envío estándar gratis dentro de los Estados Unidos continentales. El descuento se aplica automáticamente al finalizar la compra.

Plazos estimados de entrega

El plazo de entrega es la ventana de procesamiento más el tiempo de tránsito del transportista. Las estimaciones comienzan el día en que se envía tu pedido, no el día en que se realiza:

• Estándar: 3 a 7 días hábiles en tránsito
• Exprés: 2 a 3 días hábiles en tránsito
• Los pedidos a Alaska, Hawái y los territorios de EE. UU. pueden tardar más.

Los tiempos de tránsito son estimaciones del transportista, no garantías, y pueden verse afectados por el clima, los días festivos y circunstancias fuera de nuestro control.

Seguimiento de tu pedido

En cuanto se envíe tu pedido, te enviaremos por correo electrónico un número de seguimiento y un enlace para seguir su progreso. Espera hasta 24 horas después de recibir ese correo para que el seguimiento del transportista comience a actualizarse.

Si tu seguimiento no se ha actualizado en varios días hábiles, comunícate a myplanntz@myplanntz.com y lo revisaremos junto contigo.

A dónde enviamos

Actualmente solo enviamos a direcciones dentro de Estados Unidos. Como las regulaciones sobre el cáñamo varían según el estado, no podemos enviar a ciertos lugares:

• No enviamos a los siguientes estados o territorios: [list restricted states].
• Enviamos a apartados postales (PO boxes) y direcciones militares APO/FPO/DPO a través de USPS.
• Actualmente no realizamos envíos internacionales.

Es tu responsabilidad confirmar que nuestros productos sean legales para comprar y poseer en tu jurisdicción antes de hacer el pedido. Todos los productos contienen menos del 0,3% de THC, en cumplimiento de la Farm Bill de 2018.

Paquetes perdidos, robados o dañados

Una vez que el transportista marca un paquete como entregado, se considera recibido. Si tu seguimiento muestra como entregado pero no encuentras tu paquete, por favor:

• Revisa alrededor de tu propiedad y con los vecinos o la administración del edificio.
• Confirma que la dirección de envío en la confirmación de tu pedido era correcta.
• Espera de 1 a 2 días, ya que los transportistas a veces marcan los paquetes como entregados un poco antes.

Si tu paquete llega dañado, o aún no aparece después de eso, escríbenos a myplanntz@myplanntz.com dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega, con tu número de pedido y una foto si hay daño visible. Lo solucionaremos.

Devoluciones y nuestra garantía de satisfacción

Respaldamos cada lote. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

Qué es elegible

• Los productos sin abrir en su empaque original y sellado son elegibles para un reembolso total.
• Los productos abiertos están cubiertos por nuestra garantía de satisfacción: si no fue lo adecuado para ti, contáctanos y trabajaremos contigo en un reembolso o crédito en la tienda.
• Los artículos marcados como venta final, las tarjetas de regalo y los artículos promocionales gratuitos no son elegibles para devolución.

Cómo iniciar una devolución

• Escribe a myplanntz@myplanntz.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
• Te responderemos con las instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una etiqueta de envío prepagada.
• Empaca el artículo de forma segura y envíalo de vuelta usando las instrucciones proporcionadas.

Por favor, no envíes los artículos de vuelta sin contactarnos primero: las devoluciones recibidas sin autorización previa podrían no procesarse.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo de confirmación. Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles, según tu banco o el emisor de tu tarjeta.

• Los cargos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea resultado de un error nuestro.
• Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.

Cambios

La forma más rápida de obtener el producto que quieres es devolver tu artículo original para un reembolso y hacer un nuevo pedido. Si prefieres un cambio directo —por ejemplo, una concentración o un sabor diferente— escríbenos y te ayudaremos a gestionarlo.

Artículos incorrectos o defectuosos

Si recibes el artículo equivocado, o un producto defectuoso o dañado en tránsito, lo solucionaremos sin costo para ti. Escribe a myplanntz@myplanntz.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega, con tu número de pedido y una foto, y gestionaremos un reemplazo o un reembolso total, incluido cualquier costo de envío.

¿Preguntas?

Somos un equipo pequeño y leemos cada mensaje. Para cualquier asunto sobre tu pedido, el envío o una devolución, escríbenos a myplanntz@myplanntz.com y te responderemos dentro de 1 a 2 días hábiles.