Envio e Devoluções

Processamento de pedidos

Os pedidos são processados de segunda a sexta-feira, exceto em feriados dos EUA. Procuramos embalar e entregar seu pedido à transportadora dentro de 1 a 2 dias úteis após sua realização.

• Pedidos feitos antes das 12h00 (PT) em um dia útil normalmente começam a ser processados no mesmo dia.
• Pedidos feitos em fins de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.
• Você receberá uma confirmação do pedido por e-mail assim que finalizar a compra, e uma confirmação de envio separada com o rastreio assim que seu pacote estiver a caminho.

Durante lançamentos de novos produtos, promoções ou períodos de pico, o processamento pode levar um ou dois dias a mais. Se prevermos um atraso significativo, avisaremos você por e-mail.

Opções de envio e tarifas

Enviamos para todos os Estados Unidos via USPS e UPS. Os métodos disponíveis e as tarifas exatas são calculados na finalização da compra com base no seu endereço e no tamanho do pedido.

Envio padrão

Nosso método padrão, com entrega normalmente em 3 a 7 dias úteis após o processamento.

Envio expresso

Disponível na finalização da compra para entrega mais rápida, normalmente em 2 a 3 dias úteis após o processamento.

Frete grátis

Pedidos acima de [$75] qualificam para frete padrão grátis nos Estados Unidos continentais. O desconto é aplicado automaticamente na finalização da compra.

Prazos estimados de entrega

O prazo de entrega é a janela de processamento mais o tempo de trânsito da transportadora. As estimativas começam no dia em que seu pedido é enviado, não no dia em que é feito:

• Padrão: 3 a 7 dias úteis em trânsito
• Expresso: 2 a 3 dias úteis em trânsito
• Pedidos para o Alasca, o Havaí e os territórios dos EUA podem demorar mais.

Os tempos de trânsito são estimativas da transportadora, não garantias, e podem ser afetados por clima, feriados e circunstâncias fora do nosso controle.

Rastreamento do seu pedido

Assim que seu pedido for enviado, enviaremos por e-mail um código de rastreio e um link para acompanhar seu progresso. Aguarde até 24 horas após receber esse e-mail para que o rastreio da transportadora comece a ser atualizado.

Se o seu rastreio não for atualizado por vários dias úteis, entre em contato pelo myplanntz@myplanntz.com e investigaremos isso junto com você.

Para onde enviamos

Atualmente enviamos somente para endereços dentro dos Estados Unidos. Como as regulamentações sobre cânhamo variam por estado, não conseguimos enviar para determinados locais:

• Não enviamos para os seguintes estados ou territórios: [list restricted states].
• Enviamos para caixas postais (PO boxes) e endereços militares APO/FPO/DPO via USPS.
• Atualmente não enviamos para fora do país.

É de sua responsabilidade confirmar que nossos produtos são legais para comprar e possuir em sua jurisdição antes de fazer o pedido. Todos os produtos contêm menos de 0,3% de THC, em conformidade com a Farm Bill de 2018.

Pacotes perdidos, roubados ou danificados

Uma vez que um pacote é marcado como entregue pela transportadora, ele é considerado recebido. Se o seu rastreio mostrar como entregue, mas você não encontrar o pacote, por favor:

• Verifique ao redor da sua propriedade e com vizinhos ou a administração do edifício.
• Confirme que o endereço de entrega na confirmação do seu pedido estava correto.
• Aguarde de 1 a 2 dias, pois as transportadoras ocasionalmente marcam pacotes como entregues um pouco antes.

Se o seu pacote chegar danificado, ou ainda não aparecer depois disso, envie um e-mail para myplanntz@myplanntz.com dentro de 7 dias a partir da data de entrega, com o número do seu pedido e uma foto, caso haja dano visível. Vamos resolver.

Devoluções e nossa garantia de satisfação

Defendemos cada lote. Se você não estiver satisfeito com a sua compra, pode solicitar uma devolução dentro de 30 dias a partir da data de entrega.

O que é elegível

• Produtos não abertos em sua embalagem original e lacrada são elegíveis para reembolso total.
• Produtos abertos são cobertos pela nossa garantia de satisfação — se não foi o ideal para você, entre em contato e trabalharemos com você em um reembolso ou crédito na loja.
• Itens marcados como venda final, cartões-presente e itens promocionais gratuitos não são elegíveis para devolução.

Como iniciar uma devolução

• Envie um e-mail para myplanntz@myplanntz.com com o número do seu pedido e o motivo da devolução.
• Responderemos com as instruções de devolução e, quando aplicável, uma etiqueta de envio pré-paga.
• Embale o item com segurança e o envie de volta usando as instruções fornecidas.

Por favor, não envie os itens de volta sem entrar em contato conosco primeiro — devoluções recebidas sem autorização prévia podem não ser processadas.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos um e-mail de confirmação. Reembolsos aprovados são emitidos para o seu método de pagamento original dentro de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou emissor do cartão.

• As taxas de envio originais não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja resultado de um erro nosso.
• Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o item tenha chegado danificado, defeituoso ou incorreto.

Trocas

A maneira mais rápida de obter o produto que você quer é devolver o item original para reembolso e fazer um novo pedido. Se preferir uma troca direta — por exemplo, uma concentração ou um sabor diferente — envie um e-mail e ajudaremos a organizar.

Itens errados ou defeituosos

Se você receber o item errado, ou um produto com defeito ou danificado no transporte, vamos corrigir sem custo para você. Envie um e-mail para myplanntz@myplanntz.com dentro de 7 dias a partir da entrega, com o número do seu pedido e uma foto, e organizaremos uma substituição ou reembolso total — incluindo qualquer frete.

Dúvidas?

Somos uma equipe pequena e lemos cada mensagem. Para qualquer assunto sobre seu pedido, envio ou uma devolução, fale conosco pelo myplanntz@myplanntz.com e responderemos dentro de 1 a 2 dias úteis.